Politique de confidentialité

Le Centre Cachemire s'engage à protéger la vie privée de ses clients et utilisateurs tout en fournissant la meilleure qualité de service possible. Lorsque vous passez des commandes ou accédez aux informations de votre compte, nous vous proposons d'utiliser un serveur sécurisé. Le logiciel de serveur sécurisé (SSL) crypte toutes les informations que vous saisissez avant qu'elles ne nous soient envoyées. De plus, comme l'exige le UK Data Protection Act de 1998, le Règlement Général sur la Protection des Données de l'UE (2016/679) et le UK Privacy and Electronic Communications (EC Directive) Regulations de 2003 (Législation sur la Protection des Données), nous suivons des procédures de sécurité strictes pour le stockage et la divulgation des informations que vous nous avez fournies, afin d'empêcher tout accès non autorisé. Nos procédures de sécurité signifient que nous pouvons occasionnellement demander une preuve d'identité avant de pouvoir vous divulguer des informations sensibles. En vertu de la législation sur la protection des données, nous sommes tenus de vous expliquer comment nous traiterons toute donnée personnelle que nous collectons auprès de vous.

Qui sommes-nous

Nous sommes The Cashmere Centre Ltd (enregistré au Royaume-Uni sous le numéro d'entreprise 4292795), situé à Milton Keynes, au Royaume-Uni. Nous sommes également connus en tant que contrôleur de données. Nous vendons une large gamme de vêtements luxueux en cachemire pour femmes et hommes via des catalogues, des publicités et sur Internet. Le site www.cashmerecentre.com est détenu et exploité par nous. Sous l'égide de Cashmere Centre Ltd, nous avons également 4 autres marques, à savoir The Pearl Company (www.pearlcompany.co.uk), Spirit of the Andes (www.spiritoftheandes.co.uk), James Alexander (www.jamesalexanderclothing.co.uk) et Tesoro by Design (www.tesorobydesign.com), toutes basées au même endroit. Toute question relative à la protection des données doit être adressée à :

L'agent de protection des données, Cashmere Centre Ltd, Unité 6 Fernfield Farm, Little Horwood, Milton Keynes, MK17 0PR.

Les informations que nous recueillons et la manière dont nous les utilisons

Afin de traiter votre commande (par exemple, pour l'achat de pulls en cachemire), nous avons besoin de certaines informations personnelles collectées au moment de la commande. Les informations que nous détenons comprendront, sans s'y limiter, les éléments suivants : Titre ; Nom ; Adresse ; Indicateurs de préférences d'envoi postal tels que "Ne pas envoyer de courrier" ou "Ne pas envoyer d'e-mail" ; Produits achetés chez nous par le passé, y compris leur coût ; Numéro de téléphone si vous nous l'avez fourni (il ne sera utilisé que pour des questions relatives à votre commande) ; adresse e-mail si fournie ; et comment vous avez, selon nous, entendu parler de nous. Les détails de la carte de crédit sont cryptés après la saisie des données et ne sont pas stockés sur nos systèmes une fois utilisés. Nous ne collectons aucune donnée de catégorie spéciale (données sensibles) telle que la race, la religion, les données biométriques ou de santé.

Notre politique est que vos informations sont privées et confidentielles. En conséquence, les informations personnelles que vous nous fournissez sont stockées dans un endroit sécurisé et ne sont accessibles qu'au personnel désigné.

Nous recueillons également des données parce que cela est nécessaire à la poursuite de nos intérêts légitimes. Nos intérêts légitimes sont exposés ci-dessous.

Marketing direct
Comprendre les désirs et les préférences d'achat de nos clients
Améliorer notre service et nos produits

Comment nous utilisons vos informations pour le marketing direct et comment gérer vos préférences marketing

1)      Marketing par nous, Cashmere Centre Ltd – Nous aimerions vous contacter par courrier et/ou par e-mail pour vous informer de nos nouvelles collections et de toute offre que nous pourrions proposer. Cela prendra généralement la forme de nos derniers catalogues. Si, à tout moment, vous ne souhaitez plus recevoir les catalogues et/ou e-mails du groupe Cashmere Centre, veuillez nous appeler au 01908 522455, nous écrire à l'adresse ci-dessous ou vous rendre sur www.cashmerecentre.com/mypreferences et suivre les étapes pour modifier vos préférences. Par l'une de ces méthodes, vous pouvez également spécifier si vous souhaitez recevoir/ne pas recevoir de communications de n'importe quelle combinaison de nos marques.

 2)      Marketing par d'autres sociétés Nous pouvons partager vos coordonnées avec d'autres sociétés de vente au détail et organisations caritatives soigneusement sélectionnées qui, selon nous, pourraient vous intéresser. Nous travaillons également avec Epsilon Abacus (enregistrée sous le nom d'Epsilon International UK Ltd), une société qui gère l'Abacus Alliance pour le compte de détaillants britanniques. Les détaillants participants sont actifs dans les catégories de produits suivantes : vêtements, objets de collection, alimentation et vin, jardinage, gadgets et divertissements, santé et beauté, articles ménagers et décoration intérieure. Ils partagent des informations sur ce que leurs clients achètent. Epsilon Abacus analyse ces informations regroupées pour aider les détaillants à comprendre les habitudes d'achat plus larges des consommateurs. À partir de ces informations, les détaillants peuvent adapter leurs communications, en envoyant aux personnes des offres adaptées qui devraient les intéresser, en fonction de ce qu'elles aiment acheter.

 Si vous souhaitez regarder une vidéo illustrant comment vos données sont utilisées et quels sont les avantages de partager vos données avec des détaillants de confiance, veuillez suivre le lien ci-dessous :

Nous travaillons avec Epsilon Abacus (enregistrée sous le nom d'Epsilon International UK Ltd), une société qui gère l'Abacus Alliance pour le compte de détaillants et d'organisations caritatives britanniques. Les détaillants participants sont actifs dans les catégories suivantes : vêtements, objets de collection, alimentation et vin, jardinage, gadgets et divertissements, santé et beauté, articles ménagers, décoration intérieure et voyages. Ces détaillants et organisations caritatives partagent des informations sur leurs clients et sympathisants et sur ce qu'ils achètent ou donnent. Epsilon Abacus traite ces informations en tant que sous-traitant pour le compte de ces entreprises afin de les aider à comprendre le comportement et les préférences des individus. Epsilon combine les informations fournies par les détaillants et les organisations caritatives participants avec des données de tiers. À partir de ces informations combinées, ces entreprises peuvent adapter leurs communications, en envoyant aux individus des offres et des appels appropriés qui devraient les intéresser. Vous pouvez en savoir plus sur la façon dont Epsilon Abacus traite vos informations personnelles dans sa politique de confidentialité, disponible ici : https://www.epsilon.com/abacus/services-privacy-policy

Pour trouver de nouveaux clients pour notre entreprise, nous sommes membre d'une coopérative de marques de vente au détail au Royaume-Uni. Nous travaillons avec Choreograph, une entreprise qui traite les données transactionnelles des clients pour le compte de chaque membre. Ce processus met en évidence les habitudes de dépenses et nous permet d'identifier les prospects appropriés pour recevoir une présentation de notre part par la poste. Ainsi, nous envoyons des offres et des informations uniquement aux clients potentiels susceptibles d'être intéressés par l'achat chez nous. Les marques membres de la coopérative opèrent dans de nombreuses catégories, y compris l'habillement, la maison et le jardin, les objets de collection, l'alimentation et le vin, les gadgets et les cadeaux, le divertissement, la santé et la beauté, les voyages et les loisirs. Si vous souhaitez exclure certaines catégories ou si vous préférez que vos informations ne soient pas incluses du tout dans ce traitement, envoyez simplement un e-mail à data-privacy@choreograph.com et nous veillerons à ce qu'elles ne soient pas utilisées aux fins mentionnées ci-dessus.

Veuillez noter qu'Epsilon Abacus et Choreograph peuvent transférer des données en dehors du Royaume-Uni et de l'EEE. Le transfert aura lieu en présence de garanties appropriées, y compris les clauses types de protection des données adoptées par la Commission européenne. Si vous souhaitez plus d'informations, veuillez nous appeler au 01908 522455, nous écrire à l'adresse ci-dessous ou nous envoyer un e-mail à customer-services@cashmerecentre.com

Nous pouvons également partager des données (nom et adresse uniquement) directement avec d'autres détaillants de confiance dans les secteurs de l'habillement, des objets de collection, de l'alimentation et du vin, du jardinage, des gadgets et du divertissement, de la santé et de la beauté, des articles ménagers, de la décoration intérieure et des organisations caritatives britanniques. Si des données sont partagées, elles le sont une seule fois et l'entreprise ou l'organisation n'est pas autorisée à stocker vos données pour une utilisation ultérieure, sauf si vous interagissez avec elle.

Si vous ne souhaitez pas que nous partagions ces informations, veuillez cocher la case appropriée lors de la commande ou pour mettre à jour cette préférence à tout moment, appelez-nous au 01908 522455, écrivez-nous à l'adresse ci-dessous ou allez sur www.cashmerecentre.com/mypreferences et suivez les étapes pour modifier vos préférences.

Si vous souhaitez arrêter toutes les communications postales non sollicitées, nous vous suggérons de vous inscrire auprès du Mailing Preference Service (MPS). Le MPS est un service gratuit créé en 1983 et financé par l'industrie du marketing direct pour permettre aux consommateurs de faire retirer leurs noms et adresses postales au Royaume-Uni des listes utilisées par l'industrie. Il est activement soutenu par la Royal Mail et toutes les associations professionnelles directement impliquées et entièrement soutenu par l'Information Commissioners Office (ICO). Pour plus d'informations ou si vous souhaitez vous inscrire auprès du MPS, veuillez visiter leur site web www.mpsonline.org.uk

Comment nous utilisons vos informations pour comprendre les souhaits et les préférences d'achat de nos clients

Nos communications sont conçues pour vous informer des avantages que nous pouvons offrir afin que vous ayez accès à nos meilleures offres. Nous utilisons les informations que nous détenons à votre sujet pour personnaliser le contenu et essayer de garantir que les offres sont aussi pertinentes que possible pour vous. En vertu de la législation sur la protection des données, cela pourrait être considéré comme du profilage. Si vous ne souhaitez pas que nous utilisions vos données à cette fin, veuillez appeler le 01908 522455, nous écrire à l'adresse ci-dessous ou nous envoyer un e-mail à customer-services@cashmerecentre.com

Comment nous utilisons vos informations pour améliorer nos services et nos produits

Nous pouvons conserver tout commentaire de personnes concernant le service client ou l'analyse de produits pour nous aider à nous améliorer dans ces domaines. Les commentaires des clients peuvent être utilisés dans la conception de nos catalogues et/ou sur nos sites Web. Si, à tout moment, vous souhaitez que ces informations soient supprimées, effacées ou non utilisées de cette manière, veuillez le préciser dans les commentaires que vous nous fournissez ou appelez-nous au 01908 522455, écrivez-nous à l'adresse ci-dessous ou envoyez-nous un e-mail à customer-services@cashmerecentre.com

Sous-traitants de données

Nous travaillons avec les sous-traitants de données suivants afin de mener à bien nos activités de marketing direct.

The Mailing Room (MK) Ltd. GB Mail Ltd. The Delivery Group : Ils traitent uniquement le nom, l'adresse et les détails des préférences d'envoi afin de pouvoir envoyer nos communications postales (catalogues) en notre nom par l'intermédiaire de Royal Mail et de tout autre transporteur postal reconnu.

Epsilon Abacus (enregistrée sous le nom d'Epsilon International UK Ltd) : Ils traitent le nom, l'adresse, les préférences d'envoi et l'historique des achats dans le but de les partager au sein de l'Abacus Alliance. Pour plus d'informations sur la façon dont Epsilon Abacus utilise les données, voir ci-dessus.

The Mailing Room (MK) Limited

2 Horwood Court,
Milton Keynes, 
Buckinghamshire, 
MK1 1RD

Epsilon Abacus

67 Broad Street
Teddington
Middlesex
TW11 8QZ

The Delivery Group

Unité 2, Catalina Approach
Omega South
Warrington
WA5 3UY

GB Mail Ltd

Griffin House
Griffin Lane
Aylesbury
Buckinghamshire
HP19 8BE

Choreograph

Sea Containers
18 Upper Ground
London
SE1 9PT

 

Combien de temps nous conservons vos données

En tant que détaillant, nous avons la chance d'avoir des clients fidèles qui achètent nos produits pendant de nombreuses années. Pour servir au mieux nos clients et continuer à les informer des nouveaux produits et services, nous avons décidé de conserver les données de nos clients pendant 30 ans après la dernière date d'achat.

Vos droits

Vous avez le droit de nous demander quelles données personnelles nous détenons à votre sujet.

Si, à tout moment, vous souhaitez exercer ce droit, vous pouvez nous contacter par téléphone au 01908 522455, nous écrire à l'adresse ci-dessous ou nous envoyer un e-mail à customer-services@cashmerecentre.com. Pour protéger votre vie privée et votre sécurité, nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité avant de partager ces informations.

Vous avez le droit de nous demander de mettre à jour ou de modifier toute donnée obsolète ou incorrecte.

Si, à tout moment, vous souhaitez modifier vos données, vous pouvez nous contacter par téléphone au 01908 522455, nous écrire à l'adresse ci-dessous ou nous envoyer un e-mail à customer-services@cashmerecentre.com. Pour protéger votre vie privée et votre sécurité, nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité avant d'apporter des modifications. Si vous souhaitez modifier vos préférences d'envoi postal, vous pouvez également vous rendre sur www.cashmerecentre.com/mypreferences

Vous avez le droit de nous demander de supprimer les données que nous détenons à votre sujet.

Si, à tout moment, vous souhaitez exercer ce droit, vous pouvez nous contacter par téléphone au 01908 522455, nous écrire à l'adresse ci-dessous ou nous envoyer un e-mail à customer-services@cashmerecentre.com. Pour protéger votre vie privée et votre sécurité, nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité avant de supprimer vos données.

Divulgations
Nous nous efforcerons d'agir dans le meilleur intérêt de nos clients et n'abuserons pas de notre position de responsable du traitement des données. Nous souhaitons être aussi clairs et transparents que possible et satisfaire toute demande de divulgation ou de modification de données dans les plus brefs délais. En raison de la nature des données et de l'impression des catalogues, lorsqu'une modification est apportée aux données, il peut s'écouler jusqu'à 6 semaines avant qu'elle ne prenne effet, bien que nous ferons tout notre possible pour que ce délai soit réduit au minimum.

Sécurité des cartes de crédit

Nous prenons très au sérieux la sécurité des données de nos clients, y compris les informations de carte de crédit. Sur notre site web, au moment du paiement, vous êtes dirigé vers une page sécurisée et devez toujours voir un cadenas fermé à côté de l'adresse URL ou en haut/en bas de la fenêtre de votre navigateur. Nous détenons un certificat SSL, comme indiqué à côté de l'URL / de l'adresse du site web.

Notre page de paiement est hébergée par BigCommerce, un fournisseur de paiement et une plateforme de commerce électronique de premier plan.

Suivi informatique et 'Cookies'

Nos cookies se classent en 2 catégories :

1) Cookies essentiels

1.1) Fonction :

Certains cookies sont essentiels au fonctionnement de notre site web. Par exemple, ils nous permettent d'identifier les abonnés et de s'assurer qu'ils peuvent accéder aux pages réservées aux abonnés. Si un abonné choisit de désactiver ces cookies, l'utilisateur ne pourra pas accéder à tout le contenu auquel un abonnement lui donne droit.

1.2) Performances :

Nous utilisons d'autres cookies pour analyser la façon dont nos visiteurs utilisent nos sites web et pour surveiller les performances du site. Cela nous permet de fournir une expérience de haute qualité en personnalisant notre offre et en identifiant et résolvant rapidement les problèmes qui surviennent. Par exemple, nous pourrions utiliser des cookies de performance pour suivre les pages les plus populaires, la méthode de liaison la plus efficace entre les pages et pour déterminer pourquoi certaines pages reçoivent des messages d'erreur. Nous pourrions également utiliser ces cookies pour mettre en évidence des articles ou des services du site qui, selon nous, vous intéresseront en fonction de votre utilisation du site web.

2) Cookies tiers

Lorsque des cookies tiers sont présents sur nos sites, nous nous efforçons d'être aussi francs et clairs que possible quant à leur objectif. Nous utilisons également ou permettons à des tiers de servir des cookies qui entrent dans les deux catégories ci-dessous.

2.1) Cookies de fonction du site web

Nous utilisons des cookies de fonctionnalité pour nous permettre de mémoriser vos préférences. Par exemple, les cookies vous évitent de saisir un nom d'utilisateur chaque fois que vous accédez au site, et rappellent vos préférences de personnalisation, telles que l'édition régionale du site web que vous souhaitez voir lorsque vous vous connectez. Nous utilisons également des cookies de fonctionnalité pour vous offrir des services améliorés, comme vous permettre de regarder une vidéo en ligne ou de commenter un blog.

2.2) Autres cookies tiers

Nous pouvons également utiliser des cookies tiers pour nous aider dans la recherche marketing, le suivi des revenus, l'amélioration des fonctionnalités du site et le contrôle de la conformité avec nos termes et conditions. Nous pouvons faire appel à des sociétés tierces pour fournir des services publicitaires et/ou pour collecter certaines informations lorsque vous visitez et interagissez avec notre site web. Ces sociétés tierces peuvent collecter et utiliser des informations non personnellement identifiables (par exemple, informations de flux de clics, type de navigateur, heure et date, sujet des publicités cliquées ou survolées) pendant votre visite sur ce site web [et/ou d'autres sites web] afin de fournir des publicités sur des biens et services susceptibles de vous intéresser davantage. Ces sociétés tierces peuvent utiliser des cookies et d'autres technologies pour reconnaître votre navigateur afin de collecter et d'enregistrer des informations sur votre activité de navigation sur le web, y compris vos activités sur ce site web.

Les cookies tiers que nous utilisons incluent ceux de Google, Microsoft, Facebook, HotJar, BigCommerce, Klaviyo, Feefo, Salesfire, Adalyser.

Vous pouvez visiter l'Alliance européenne pour la publicité numérique interactive à l'adresse http://youronlinechoices.eu/ pour en savoir plus sur la publicité basée sur les intérêts, ou pour refuser de recevoir des publicités adaptées à vos intérêts sur votre navigateur, de la part de leurs membres et participants respectifs.

Comme nous l'avons expliqué ci-dessus, les cookies vous aident à tirer le meilleur parti de nos sites Web. N'oubliez pas que si vous choisissez de désactiver les cookies, certaines sections de notre site Web pourraient ne pas fonctionner correctement.

Comment nous contacter

Nous souhaitons être aussi clairs et transparents que possible concernant notre collecte de données, leur sécurité et leur utilisation. Si vous avez des questions ou des commentaires à ce sujet à tout moment, nous serions ravis de vous parler en personne. Si vous souhaitez le faire, veuillez appeler le 01908 522455. Alternativement, vous pouvez nous écrire à :

The Data Protection Officer, Cashmere Centre Ltd, Unit 6 Fernfield Farm, Little Horwood, Milton Keynes, MK17 0PR.

Vous pouvez également nous envoyer un courriel à customer-services@cashmerecentre.com

Il est probable que nous devions mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement significatif par e-mail, mais vous pouvez la consulter à nouveau quand vous le souhaitez.